Front Office Manager (m/w/d)

Claim this listing
  • Vollzeit
  • Zürich

Website Rapport, Switzerland c/o Compass Group (Schweiz) AG

Setzen Sie mit uns neue Standards im Front-of-House Management! Bringen Sie Ihren Deluxe-Service-Gedanken ein! Bilden Sie ein starkes und brilliantes Team!

Für unseren Kunden Zurich Insurances an den Standorten Zurich Oerlikon und Zurich Austrasse suchen wir nach Vereinbarung eine/n führungsstarke/n Front Office ManagerIn (80-100%).

Bei Zurich Insurances bildet der zentrale Empfang das Herz der Unternehmung. Sie begegnen Menschen aus aller Welt und kommen mit verschiedenen Fachgebieten in Berührung. Hohe Dienstleistungsqualität, Innovation und Nachhaltigkeit stehen für uns und unseren Kunden im Zentrum. Im Winter 2020 wird Zurich Insurance den neuen Hauptsitz am Mythenquai in Zürich beziehen. Bis dahin coachen und trainieren Sie Ihr Team auf den persönlichen und intiutiven Service, welcher in Zukunft besonders herausragen soll.

Ihre Aufgaben

  • Sie prägen mit Ihrem Naturell und Servicegedanken den extraordinary Guest-Journey. Setzen Sie neue Akzente, übermitteln Sie den WOW-Effekt und überraschen Sie mit Service-Excellence bei jeder Gästeinteraktion.
  • Sie führen mit Herzblut und coachen aktiv ein bestehendes Team von 12 Teammitgliedern.
  • Sie überprüfen, hinterfragen und optimieren bestehende Abläufe, sichern einen hohen Qualitätsstandard und einen reibungslosen Ablauf mit allen Abteilungen.
  • Sie arbeiten teilweise hands-on im bestehenden Team mit und übernehmen ebenfalls Schichten, unterstützen die zentrale Rekrutierung, sind für die Einführung neuer Teammitglieder zuständig und übernehmen weitere administrative Aufgaben, wie die Erstellung und Kontrolle der Dienst- und Ferienplanung oder die Kassenabrechnung.
  • Sie arbeiten in Projekten mit und streuen Ihr Fachwissen und Ihren Servicegedanken in verschiedene Front-Of-House Themengebieten ein.
  • Sie und Ihr Team treiben die Kunden- und Gästezufriedenheit (NPS) mit Ihrem Service-Excellence Gedanken und Handeln auf neue Höhen.

Ihre Kenntnisse

  • Every guest experience should be unique – unser Kredo steht auch bei Ihnen bei jeder Handlung an oberster Stelle.
  • Sie sind ein Teamplayer mit ausgewiesener Führungserfahrung in leitender Anstellung im Front Office Bereich der (Vier- oder) Fünf-Sterne-Hotellerie oder Premium Airline.
  • Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft, lieben den Umgang mit anspruchsvollen und internationalen Gästen.
  • Sie übernehmen Verantwortung, zeigen Leadership, agieren als Vorbild und überzeugen mit Ihrer Seniorität und Ihrem empathischen und sicheren Auftreten.
  • Sie sind inspirierend, gehen die Extra-Meile im Kundenservice und meistern auch schwierige Situationen bravourös.
  • Sie sprechen fliessend Deutsch und Englisch.

Über uns

Rapport ist ein Brand von Compass Group PLC und in der Schweiz fully operated von Compass Group (Schweiz) AG. Rapport ist spezialisiert auf sämtliche Front-of-House Gästeservices, wie Rezeption, Reservationen, Meeting Room Mangement, Helpdesk und Telefonzentrale. Die auf unsere Kunden zugeschnittenen Services werden aktuell in verschiedenen Grossstädten in der UK, Irland, US und HongKong angeboten. Der Aufbau der Marke in Dänemark und der Schweiz ist gestartet. Weitere Informationen: www.rapportservice.ch

Bewerbung

Konnten wir Sie begeistern? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung.

https://compass-ch.kandidatenportal.eu/Job/1861

Andrea Corrado
Head of Guest Services – Rapport, Switzerland

Vorname
Nachname
Email
Maximum file size: 128 MB.
Maximum file size: 128 MB.
Maximum file size: 128 MB.
Maximum file size: 128 MB.